রেফারেন্স

fa99o ব্যবহারের শর্ত ও নিয়ম

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের সব শর্ত এক জায়গায় রেখেছি — অ্যাকাউন্ট তৈরি, জমা-উত্তোলন, লবি প্রবেশ থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের নিয়ম পর্যন্ত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে কি না তা নির্ভর করে, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার…

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন শর্তলবি ব্যবহার নীতিতথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
fa99o fa99o ব্যবহারের শর্ত ও নিয়ম
শর্ত সংক্রান্ত সাহায্য

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী বুঝতে অসুবিধা হলে বা কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, এবং আপনি মোবাইল থেকেও যোগাযোগ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো শর্তের ব্যাখ্যা আমরা দিতে প্রস্তুত — শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল বা ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই হয়ে গেলেই বিস্তারিত জানাবো। কোনো শর্ত পরিবর্তনের বিষয়ে জানতে চাইলে নোটিফিকেশন চেক করুন বা সরাসরি চ্যাটে আসুন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন করুন — আমাদের দলের কেউ বাংলায় উত্তর দেবে। মোবাইলেও এই চ্যাট কাজ করে, আলাদা কিছু ইনস্টল করতে হবে না।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা পরিচয় যাচাইয়ের শর্ত বুঝতে চাইলে ইমেইলে লিখুন — আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলেই জবাব দেবো।
অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন শর্তাবলীতে পরিবর্তন এলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। লগইন করলেই দেখবেন নতুন কোনো আপডেট আছে কি না। এভাবে কোনো পরিবর্তন আপনার চোখ এড়াবে না।
আপনার তথ্য ও সুরক্ষা

শর্তাবলীর আওতায় তথ্য সুরক্ষা যেভাবে কাজ করে

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কুকি কীভাবে ব্যবহার হয়, পরিচয় যাচাই কেন দরকার — এসব নিয়ে পরিষ্কার থাকা জরুরি। এই শর্তাবলীর মধ্যেই আমরা তথ্য-সংক্রান্ত নিয়মগুলো রেখেছি যাতে আপনি এক জায়গায় সব পড়তে পারেন। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড আমরা যাচাইয়ের জন্য রাখি, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। কুকি সেটিং আপনি নিজের যন্ত্র থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমরা অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর এই তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি লবি নেভিগেশন মনে রাখতে ও সেশন চালু রাখতে। আপনি চাইলে আপনার ফোন বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে আমরা NID বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি। এটা শর্তাবলীর অংশ — যাচাই না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না। ছবি জমা দেওয়ার পর আমাদের দল ম্যানুয়ালি পরীক্ষা করে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে ক্ষতির দায় আমাদের নয় — এটা শর্তাবলীতে স্পষ্ট। সন্দেহজনক লগইন দেখলে পাসওয়ার্ড বদলান আর চ্যাটে জানান।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — যাচাই শেষে আমরা আপডেট করে দেবো। তবে অ্যাকাউন্টের মূল মালিকানা পরিবর্তন সম্ভব না।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা প্রতারণা তদন্তে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে — সেটাও শর্তাবলীতে উল্লেখ আছে।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়শই জানতে চাওয়া প্রশ্ন

নিচে আমরা শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। এগুলো পড়লে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, লেনদেনের শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পরিষ্কার হবে। কোনো প্রশ্ন বাদ পড়লে লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আমাদের শর্তাবলী প্রযোজ্য হওয়া নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর। যেসব এলাকায় আমাদের সেবা ব্যবহার আইনত নিষিদ্ধ, সেখানকার বাসিন্দাদের অ্যাকাউন্ট বাতিল হতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইন জেনে নিন।

হ্যাঁ। শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। লগইন করলেই নতুন আপডেট দেখতে পাবেন। পরিবর্তিত শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

না, একজন ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ফান্ড আটকে রাখা হতে পারে। এই নিয়ম সব ধরনের যন্ত্র ও ওয়ালেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

জমার জন্য আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপ থেকে আমাদের নির্দিষ্ট নম্বরে টাকা পাঠান এবং PIN দিয়ে নিশ্চিত করুন। উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। ওয়ালেটের নিজস্ব ফি থাকলে তা আপনার থেকে কাটবে, আমরা বহন করি না।

শর্তাবলী অনুযায়ী, উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি — NID বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। এটা প্রতারণা রোধে জরুরি। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে না।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা প্রতারণার তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে — এটা শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। যাচাই শেষে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেবো। বাকি ফান্ড থাকলে তা আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে, যাচাই সাপেক্ষে।

শর্তাবলী ভঙ্গ করলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য, বা প্রতারণামূলক লেনদেন — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। ফান্ড আটকে রাখার অধিকারও আমাদের আছে। সিদ্ধান্তের বিষয়ে চ্যাটে জানতে পারবেন।

না। মোবাইল, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার — যেকোনো যন্ত্র থেকে লবিতে ঢুকলে একই শর্তাবলী কার্যকর থাকে। কোনো আলাদা মোবাইল শর্ত নেই। ব্রাউজার থেকে সরাসরি প্রবেশ করলেও এই নিয়ম একই থাকে।

চ্যাট বা ইমেইলে সংশোধনের অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য আপডেট করবো। তবে অ্যাকাউন্টের মূল মালিকানা পরিবর্তন সম্ভব না — শর্তাবলীতে এটা পরিষ্কার লেখা আছে।