রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

fa99o-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা খোলামেলাভাবে বলছি কোন শর্তে তুমি আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারো, তোমার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করি আর কোনো সমস্যায় কার কাছে যোগাযোগ করবে — সব তোমার…

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
fa99o তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের নিরাপত্তা — এটা আমাদের কাছে খুব সিরিয়াস ব্যাপার। নিচে ছয়টা আলাদা ক্ষেত্রে বলছি কী করি, কেন করি। প্রতিটা পয়েন্ট তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে সরাসরি জড়িত। কোনো কিছু বুঝতে না পারলে বা পরিবর্তন চাইলে, সহায়তা দলে সরাসরি জানাও।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি নিই। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাই না। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ড সংরক্ষণ করি, কিন্তু তোমার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢুকলে কুকি কাজ করে — এতে তোমার ভাষা পছন্দ, লগইন অবস্থা আর শেষ কোন পৃষ্ঠায় ছিলে সেটা মনে থাকে। বিজ্ঞাপনদাতাকে কুকি ডাটা দিই না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই করা হয় — তোমার রেজিস্টার করা ফোনে কোড যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও আলাদা OTP দরকার। একাধিক ভুল চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়, পরে সহায়তা দলের মাধ্যমে খোলা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য আমাদের কাছে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে যায়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে। এটা তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে যেকোনো সময় তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানাও — আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। Rocket বা Nagad-এ পুরোনো লেনদেনের রেকর্ডও এই অনুরোধে অন্তর্ভুক্ত।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সীমিত তথ্য প্রদানের বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে বা তোমার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ থাকলে, আমাদের কাছে পৌঁছানোর কয়েকটা সোজা রাস্তা আছে। অপেক্ষা করতে হবে না বেশিক্ষণ। তোমার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন হোক বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো কিছুতে আমরা সাড়া দিই। মোবাইলের ব্রাউজারেই সব করা যায়, আলাদা কিছু দরকার নেই। fa99o-র সহায়তা দল তোমার আইনি প্রশ্নে আলাদাভাবে মনোযোগ দেয় — সাধারণ জিজ্ঞাসার সাথে গুলিয়ে ফেলে না।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ট্যাপ করো। আইনি প্রশ্ন বলে জানালে তোমাকে আলাদা দলে সংযুক্ত করা হবে। মোবাইলেও এটা কাজ করে, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না। বাংলায় লিখলেই চলবে।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি নোটিশ পাঠাতে চাইলে ই-মেইল ব্যবহার করো। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হবে। তোমার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি উল্লেখ করো।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, পরিবর্তন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ দেওয়া যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ সংযুক্ত ওয়ালেট তথ্যও এখান থেকে আপডেট করতে পারবে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের অধিকার, শর্তাবলি পরিবর্তন আর আইনি যোগাযোগ নিয়ে। এগুলোর উত্তর পড়লে তোমার বেশিরভাগ আইনি প্রশ্নের সমাধান হবে। তারপরও কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আসো।

না। তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হয়। বাকি সব আমাদের সার্ভারেই থাকে।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তোমার অনুরোধ পাঠাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে তোমার অঞ্চলের আইনে যদি নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখার বাধ্যবাধকতা থাকে, সেটুকু ব্যতিক্রম হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে সাইটে তোমার ভাষা পছন্দ বা লগইন অবস্থা মনে থাকবে না — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সেবার মূল কার্যকারিতায় বড় সমস্যা হবে না, তবে ব্যবহারের অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হতে পারে।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ শর্ত বদলালে তোমাকে আগেভাগে জানাবো — সাইটে নোটিশ দেওয়া হবে আর রেজিস্টার করা ফোনে বা ই-মেইলে বার্তা পাঠানো হবে। হুট করে কোনো পরিবর্তন কার্যকর করি না।

সেবার বৈধতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হওয়া তোমার দায়িত্ব।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সব লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — এই সময়কাল তোমার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভরশীল।

একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড বা OTP চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। লাইভ চ্যাটে এসে তোমার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি জানাও — পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আনলক করা হবে।

Rocket-এ উত্তোলনের শর্ত bKash বা Nagad-এর মতোই। তোমার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা ওয়ালেটেই টাকা যাবে — অন্য কারো ওয়ালেটে পাঠানো যায় না। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে।

আইনি নোটিশ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠাও — বিষয় লাইনে 'আইনি নোটিশ' লেখো। তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও অনুরোধের বিবরণ যুক্ত করো। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করে তোমাকে জানাবো।

গেম স্টুডিওগুলো যেমন Pragmatic Play বা Evolution তোমার ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি পায় না। তারা শুধু গেম সেশনের প্রযুক্তিগত ডাটা পায় — তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি তাদের কাছে শেয়ার হয় না।